Política de Troca e Devolução

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário que o produto:

• esteja sem sinais de uso;

• seja enviado na embalagem original;

• acompanhe todos os acessórios e brindes, quando houver.

Após o recebimento e análise do item, a troca será realizada sem custos adicionais.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, desde que o produto:

• não apresente sinais de uso;

• esteja em perfeitas condições;

• seja devolvido com embalagem original.

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Produtos com sinais de uso

Produtos que apresentarem indícios de uso, danos causados por mau uso ou ausência da embalagem original poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• cartão de crédito: estorno na fatura;

• PIX ou boleto: transferência para conta bancária informada pelo cliente.

Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio e continuidade do processo.